ソーシャルメディアポリシー

2026年10月1日 制定

はじめに

相鉄不動産販売株式会社（以下「当社」）は、ソーシャルメディアを通じた情報発信およびコミュニケーションが社会に与える影響の重要性を認識し、関連法令および社内諸規則を遵守しながら、お客様をはじめとする関係者の皆様に対して、責任ある態度・姿勢でソーシャルメディアを活用してまいります。
本ポリシーは、当社が運営する公式ソーシャルメディアアカウントの利用方針を定めるものです。

【1】ソーシャルメディアの定義と活用目的

1．ソーシャルメディアの定義

本ポリシーにおけるソーシャルメディアとは、以下をはじめとする、インターネットを通じてユーザーが情報を発信し、または相互にやり取りする情報の伝達手段をいいます。

エックス（X／旧ツイッター）／フェイスブック（Facebook）／スレッズ（Threads）／ライン（LINE）／インスタグラム（Instagram）／ユーチューブ（YouTube）／ティックトック（TikTok）／ブログ／電子掲示板／動画共有サイト
等

2．活用目的

当社は、ソーシャルメディアを通じて、お客様をはじめとする関係者の皆様とのコミュニケーションを深め、当社および当社が提供するサービスをより身近に感じていただくために活用します。

【2】情報発信における基本姿勢

当社は、ソーシャルメディアを通じた情報発信に当たり、以下の基本姿勢を大切にします。

1. 発信した情報は不特定多数に公開されること、および一度発信した情報を完全に削除することはできないことを十分に理解したうえで、責任ある情報発信を行います。
2. 発信する情報や対応が社会に少なからず影響を与えることを常に意識し、正確で誠実な情報発信に努めます。
3. お客様その他の関係者の個人情報は、「個人情報保護方針」、「個人情報の取扱いについて」、および関連法令に従い、適切に取り扱います。
4. 広告・宣伝であることを明示しないまま個人の感想を装って商品・サービスを推奨するなど、ステルスマーケティングに該当する、またはそのおそれのある情報発信は行いません。

【3】公式アカウントの運営について

1．当社における公式アカウントについて

当社における公式アカウントは以下のとおりです。

Instagram：相鉄不動産販売【公式】
https://www.instagram.com/sotetsu_re/
YouTube：【公式】相鉄不動産販売
https://www.youtube.com/@sotetsu_re

2．公式見解について

1. 公式アカウントからの情報発信は、当社の公式な発表（プレスリリース等）に代わるものではありません。
2. 当社の公式な見解・発表については、当社ウェブサイト、相鉄グループウェブサイト、または当社プレスリリースなどでご確認ください。

3．コメント・投稿の管理

当社の公式アカウントに寄せられたコメントや投稿のうち、以下に該当するものについては、予告なく削除または非表示とする場合があります。

1. 特定の個人・団体への誹謗中傷、差別的表現、名誉毀損または侮辱的な内容を含むもの
2. 個人情報、機密情報その他プライバシーに関わる内容を含むもの
3. 違法行為を助長する内容、またはわいせつ・暴力的な表現を含むもの
4. 宗教・政治的な内容を含む投稿または商業目的の宣伝・広告に該当するもの
5. 根拠のない噂またはこれを助長する内容を含むもの
6. スパムその他当社が不適切と判断するもの

4．トラブル・問題発生時の対応

当社の公式アカウントを通じた情報発信においてトラブルや問題が生じた場合、当社は速やかに事実確認を行い、必要に応じて適切な対応を講じます。

【4】免責事項

1. ソーシャルメディアサービスの利用または障害・停止等によって生じる損害等について、当社はいかなる責任も負いかねます。
2. 公式アカウントで発信する情報は発信時点におけるものであり、情報の正確性および完全性を保証するものではありません。
3. 公式アカウントの運用ルール・対応方針は、予告なく変更となる場合があります。

【5】知的財産権の保護

1．第三者の知的財産権の尊重

当社は、ソーシャルメディアを通じた情報発信において、第三者の著作権、商標権、肖像権その他の知的財産権を尊重し、関連する法令を遵守します。

2．当社コンテンツの取扱い

当社の公式アカウントに掲載されているすべてのコンテンツ（文章、画像、映像、ロゴ、商標等）の著作権その他の知的財産権は、当社または正当な権利を有する第三者に帰属します。これらのコンテンツを、著作権法上認められる引用等の場合を除き、権利者の許諾なく転載・複製・改変・二次利用することはお断りします。

3．知的財産権侵害に関するご連絡

当社の公式アカウントに掲載されたコンテンツが第三者の知的財産権を侵害していると思われる場合は、下記お問い合わせ窓口までご連絡ください。内容を確認のうえ、速やかに適切な対応をいたします。

【6】本ポリシーの改定・お問い合わせ

1．本ポリシーの改定

本ポリシーの内容は、法令の改正、社会環境の変化その他の事情により、変更する場合があります。変更後の内容は、当社ウェブサイトへの掲載をもって公表します。

2．関連ポリシー等

本ポリシーは、以下のポリシーと併せてご確認ください。

相鉄グループソーシャルメディアポリシー
→ 相鉄グループ公式ウェブサイトをご参照ください。

当社個人情報保護方針および個人情報の取扱いについて
→ 当社ウェブサイトをご参照ください。

3．お問い合わせ窓口

本ポリシーに関するご不明点、または知的財産権の侵害に関するご連絡は、下記窓口までお問い合わせください。
【お問い合わせ先】
相鉄不動産販売株式会社 お客様センター
TEL：0120-521-512（045-319-2100）
受付時間：休業日を除く 9:30〜18:00

メールでのお問い合わせは、当社ウェブサイトのお問い合わせフォームをご利用ください。
https://www.sotetsu-re.co.jp/corp/contact/?act=ipt